Retours et échanges

Vous avez changé d'avis ? Vous avez le droit de retourner votre commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter du contrat sans avoir à donner de motif. Après avoir soumis votre déclaration de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles. L'ensemble du processus est géré par notre assistant de rétractation en ligne, qui vous guide pas à pas et prépare pour vous les documents nécessaires.

À savoir avant de retourner un article

• Aucun compte nécessaire – vous pouvez lancer votre retour sans vous connecter. Il vous suffit du numéro de commande (il figure dans l'e-mail confirmant votre commande) et de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone indiqué lors de la commande. Si vous avez un compte, vous pouvez également ouvrir l'assistant depuis la liste de vos commandes.
• État des articles – veuillez retourner les articles dans leur état d'origine. Tant que les articles sont en votre possession, vous êtes responsable de leur conservation et devez en prendre raisonnablement soin. Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique ; vous n'êtes responsable que de la diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l'article.
• Frais de retour – vous organisez et prenez en charge vous-même les frais de retour, avec le transporteur de votre choix. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Nous recommandons un service suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
• Où envoyer – les retours sont adressés à notre adresse à Varsovie, en Pologne. L'adresse de retour exacte est indiquée dans l'assistant de rétractation et dans les documents qu'il génère.
• Exceptions – si nous avons livré un article erroné, ou si l'article est endommagé ou défectueux, contactez-nous d'abord à info@topracingshop.com et nous organiserons le retour à nos frais.

Comment retourner un article en trois étapes

1. Lancez votre retour. Ouvrez l'assistant de rétractation et saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué lors de la commande (ou connectez-vous et choisissez la commande dans votre liste). Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ainsi que votre mode de remboursement préféré, puis imprimez et signez la déclaration de rétractation.
2. Envoyez le colis. Emballez les articles avec la déclaration signée (vous pouvez réutiliser le carton d'origine) et fermez-le bien. Expédiez-le à l'adresse de retour indiquée dans l'assistant, avec le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons de conserver votre numéro de suivi.
3. Recevez votre remboursement. Vous recevrez votre remboursement selon le mode choisi au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation — généralement plus tôt. Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'envoi, selon l'événement qui survient en premier.

L'envoi de la déclaration par e-mail à info@topracingshop.com ou par courrier postal à l'adresse de notre siège social est tout aussi valable — l'assistant est simplement le moyen le plus rapide, car il prépare les documents à votre place et confirme immédiatement la réception.

Le coût direct du retour des articles est à la charge du client, conformément aux instructions de rétractation annexées aux Conditions générales. Veuillez noter que pour les livraisons hors de l'Union européenne, les droits de douane ou taxes d'importation éventuellement acquittés sont traités selon les règles douanières de votre pays.